近日，荊門市城市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱市水務(wù)集團）在泉口社區(qū)開展“供水服務(wù)進社區(qū)，便民利民零距離”活動，旨在深化網(wǎng)格化服務(wù)，搭建溝通橋梁，切實提升供水服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)格落地：服務(wù)精準(zhǔn)“入網(wǎng)”

為切實推進“1+2+3”網(wǎng)格化服務(wù)體系落地，市水務(wù)集團根據(jù)各個社區(qū)的地理分布、居民數(shù)量以及用水特點，將每個社區(qū)科學(xué)劃分為多個網(wǎng)格，確保服務(wù)范圍清晰、責(zé)任明確到人。供水網(wǎng)格員收集并梳理責(zé)任范圍內(nèi)每戶居民的用水情況、特殊需求以及聯(lián)系方式，并建立一份詳細(xì)的居民用水檔案，保證每戶“入網(wǎng)”，為后續(xù)精細(xì)化服務(wù)提供有力支持。

現(xiàn)場問診：用水難題“必答”

咨詢服務(wù)臺前，社區(qū)居民們圍繞日常生活中遇到的水表計量、水質(zhì)異味、水壓不穩(wěn)、管道漏水等問題進行咨詢，針對用戶提出的“我家上個月水費比平時高了不少，會不會是水表計量有問題??？”“現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，抄表是不是都自動化了呀？以后是不是不用再等抄表員上門了？”“這水價里都包含哪些費用啊？怎么感覺有時候價格不太一樣呢？”等問題，工作人員均一一耐心解答。同時，工作人員提示大家如果發(fā)生供水問題無法處理時，可以聯(lián)系供水網(wǎng)格員或撥打供水服務(wù)熱線，市水務(wù)集團會安排專業(yè)人員上門檢查處理。針對現(xiàn)場收集20余條意見和建議，正在安排專人逐項落實解決。

手冊發(fā)放：實用知識“普及”

宣傳資料發(fā)放區(qū)，工作人員將一本本制作精美的供水服務(wù)宣傳手冊遞到居民手中，手冊內(nèi)容豐富詳實，涵蓋了供水企業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)熱線、繳費方式、用水常識等各個方面。居民們紛紛表示“這些宣傳資料非常實用，以后遇到用水問題就知道該怎么解決了。”

此次活動是市水務(wù)集團踐行“五心服務(wù)，點滴為您”服務(wù)理念的一次生動實踐，得到泉口社區(qū)居民的一致好評。未來，市水務(wù)集團將不斷細(xì)化用戶需求分類，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為持續(xù)提升用戶幸福指數(shù)不斷努力。