當(dāng)工作中問題處理受阻時，你會怎么辦？當(dāng)部門間溝通不暢時，你又會如何做？讓我們一起走進(jìn)調(diào)度指揮中心的部門溝通協(xié)調(diào)會，在這里或許能找到你想要的答案。

聚焦難點共商議

“我認(rèn)為這個問題當(dāng)務(wù)之急是要找到根本原因，為什么其他小區(qū)就沒有出現(xiàn)類似的問題”，客服中心負(fù)責(zé)人針對某小區(qū)水質(zhì)問題提出了他的疑問。

“我們已經(jīng)去現(xiàn)場查看過，這個小區(qū)的情況比較復(fù)雜，涉及到改管道，但我們正在和其他部門商討解決方案，爭取在月底徹底解決這個小區(qū)的問題”，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回答。

“涉及到哪些部門，有沒有溝通不暢的情況，用戶反映的問題必須盡快處理，如果處理過程中遇到問題指揮中心來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人如是說。

圖為5月部門溝通協(xié)調(diào)會現(xiàn)場

以上對話來自5月16日調(diào)度指揮中心組織的部門溝通協(xié)調(diào)會。自2025年2月起，調(diào)度指揮中心積極創(chuàng)新工作模式，每月定期組織多部門召開溝通協(xié)調(diào)會，將上月供水生產(chǎn)、維修、用戶服務(wù)中遇到的堵點、難點梳理形成問題清單，會上由相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場對其進(jìn)行回應(yīng)，共同分析問題產(chǎn)生的原因并提出整改措施。

凝聚合力見實效

自溝通協(xié)調(diào)會的工作機制建立以來，涉及包括區(qū)域供水水壓低、熱線處理工單處理流程不規(guī)范不及時、首問負(fù)責(zé)制落實不到位等多類問題得到了妥善解決。與會方明確了解決問題的思路、路徑，打破部門壁壘，各部門之間因信息不對稱導(dǎo)致的工作延誤情況大幅減少，有效提升了工作效率，避免了問題的積壓和拖延。

未來，調(diào)度指揮中心將切實履行統(tǒng)籌指揮、科學(xué)調(diào)度的工作職能，持續(xù)深化“五心服務(wù)，點滴為您”的服務(wù)理念，確保城市供水系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。